سياسة الاستبدال والاسترجاع

# سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: يوليو 2026

في Miia لحلول الأعمال، نحرص على تقديم خدمات احترافية تلبي تطلعات عملائنا، لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

## أولاً: الخدمات الرقمية والاستشارية

نظرًا لأن خدماتنا تُقدم بصورة رقمية أو استشارية، فإنه لا يمكن استبدالها أو استرجاع قيمتها بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تقديمها أو حجز موعدها، وذلك لطبيعتها غير الملموسة.

## ثانياً: إلغاء الطلب قبل التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ بالكامل إذا لم يبدأ فريق العمل بتنفيذ الطلب أو تجهيز الخدمة.

## ثالثاً: بعد بدء التنفيذ

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء تنفيذ الخدمة أو إرسال أي جزء من مخرجاتها أو تقديم الاستشارة، سواء كانت حضورية أو عن بُعد.

## رابعاً: تعديل أو إعادة جدولة المواعيد

يمكن للعميل طلب تعديل موعد الاستشارة قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل، وذلك حسب توفر المواعيد. أما في حال التأخر عن الموعد أو عدم الحضور دون إشعار مسبق، فيُعد الموعد مستخدمًا ولا يحق المطالبة باسترداد قيمته.

## خامساً: الحالات الاستثنائية

إذا تعذر تقديم الخدمة بسبب خطأ من جانب Miia لحلول الأعمال، فسيتم – بحسب الحالة – إعادة جدولة الخدمة أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

## سادساً: آلية استرداد المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.

## سابعاً: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة